大连殡葬一条龙服务：优化殡葬服务重在三项“服务”

优化殡葬服务重在三项“服务”：一是明确基本的殡葬服务，二是明确社会化的殡葬服务，三是必须做到优质、文明、诚信服务。

明确基本的殡葬服务。殡葬服务的内容很多，从政府职责的角度讲，是指满足群众基本殡葬需要的服务，主要内容包括遗体的接运、火化、防腐整容、骨灰寄存等四项。

这四项最基本的服务，政府不仅有责任承担，并且有责任做好。基本殡葬服务收费要低廉，甚至免费提供，要让老百姓“死得起”。目前，一些群众对殡葬服务收费存在不满，主要是因为对殡葬服务的概念和范围没有界定清楚，产生了一些误解。

明确社会化的殡葬服务。社会化的殡葬服务是一种市场行为或者自愿行为，是基本殡葬服务之外的其他殡葬服务，如开追悼会、举行遗体告别仪式、献花圈、进行骨灰装殓等。这些服务是自愿性的、选择性的，价格应当在当地价格主管部门指导下按照市场经济规律来制定。

基本殡葬服务与社会化殡葬服务经常被混为一谈，主要有两点原因：一是政策执行。一些殡仪馆等殡葬服务机构常常将较为廉价的基本殡葬服务与其他选择性的服务捆绑在一起，强制消费，剥夺了消费者的自由选择权和公平交易权，这种“套餐式”服务在群众中造成了不良影响。二是群众自身。由于缺乏对政策的理解，群众对基本服务和社会化服务分辨不清，加之殡葬服务本身的特点和殡葬消费的“非理性”，社会上对殡葬服务有不同的看法。对于这些问题，一方面要继续加强对殡葬服务机构的监管，使殡葬服务机构提供的殡葬用品和服务要有低、中、高等不同的档次，并保证有足够数量的中、低档产品和服务供消费者自由选择，另一方面要理顺关系，研究切实可行的办法，将基本殡葬服务与选择性殡葬服务分开，坚决制止釆取“服务套餐”等形式变相强迫丧属选择髙价服务项目。

必须做到优质、文明、诚信服务。无论是基本的殡葬服务还是社会化的殡葬服务，都要树立诚信服务意识。殡葬服务单位要争创殡葬服务窗口行业，一定要体现优质服务、文明服务、诚信服务的理念，不能伤害丧属的感情，真心为丧属服务。殡葬部门的服务意识和服务观念需要每一位殡葬工作者来建立、塑造和维护。